1．ISO20000概述
ISO20000 是世界上部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套的、緊密相關的服務管理流程。初源于英國標準BS15000，經過多年的不斷發展，在2005年被國際標準化組織（ISO）轉化為正式的國際標準ISO20000-1：2005。
現在版為2018年9月15日發布的ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術 服務管理 部分：服務管理體系 要求》。該標準可用于企業的IT服務管理體系的建立和實施，保障企業地提供IT服務以滿足客戶和業務需求。該標準采用PDCA過程方法，基于流程理念，系統地持續改進組織的IT服務管理。
IT服務管理相關標準包括ISO20000-1、ISO20000-2、ISO20000-3、……等一系列標準，其中進行認證時主要用到ISO20000-1。ISO20000-1規定了對認證的一些強制要求。
2．ISO20000認證介紹
國際標準化組織（ISO）發布ISO20000-1標準后，世界各國即開展了對該標準的認證工作。中國國家質量監督檢驗總局把ISO20000-1：2005標準轉化為國標GB/T 24450：2009，并于2009年正式發布。2018年ISO20000-1標準改版后，中國在2018年9月份決定等同采用，在推出國標版之前認證機構可以按照ISO20000-1：2018版標準審核。在中國開展認證工作的第三方認證機構均需在中國認證認可委備案，第三方認證機構名單可以在中國認證認可委官方網站查詢。目前獲得認可的ISO20000認證證書有三類，分別為：中國合格評定國家認可委員會CNAS認可標志、美國認證機構國家認可委員會ANAB認可標志、英國認證機構國家認可委員會UKAS認可標志。取得相應認證的企業將由第三方認證機構頒發帶有以上相應標志的證書。沒有獲得任何認可機構認可的認證機構頒發的證書不得帶有認可標志，因此證書的公信力將降低。ISO20000證書有效期3年，3年后需要重新審核進行換證。3年內每年都需要第三方認證機構監督審核，否則證書將被暫停使用。
企業和供應商就服務質量和服務承諾達成協議，與企業和供應商建立統一的溝通平臺；實現利益相關者滿意的IT服務管理目標；
提高IT服務的可用性，可靠性和性，并為業務用戶提供高質量的服務；繼續優化服務流程，提高服務水平和業務滿意度；
提高企業整體的IT投資回報率，并增強企業的整體競爭力；明確IT管理成本與企業業務戰略和IT戰略目標的集成點，改善現有的IT服務結構和資源分配，并根據公司業務使用各種IT資源戰略和IT戰略目標；
降低IT運營的管理成本和風險；標準化IT部門的服務水平和工作流程，并減少人員變更帶來的風險；改善IT部門的整體運營和部門間溝通的能力。