客戶可通過電話、微信等方式提前預約救護車，說明病人情況、出發地點和目的地等信息。救護車服務根據客戶預約信息，安排合適的救護車和醫療團隊，并在出發前進行確認。根據病人情況，救護車服務安排合適的醫護人員隨車同行，確保病人在途中得到專業的醫療照顧。救護車按照預約的時間和地點出發，途中保持與客戶的溝通，確保病人到達目的地。
城保參保人員因突發疾病叫救護車送往醫院搶救，病人在車上發生的院前急救費用可以申請零星報銷，但救護車車費不屬于醫保報銷范圍。急救車費用中符合規定的藥品費、檢查費、化驗費、吸氧費、費、搶救費等，可以隨急診留院觀察醫療費用一起，按住院待遇報銷。急救車的車費屬C類目錄，不予報銷。但如果是離休干部，根據規定，因急、重病呼叫救護車送醫院搶救時，急救車費由原工作單位報銷。
救護車的費用報銷步驟①申請報銷時，需攜帶本人身份證（委托他人代辦的，還需提供代辦人有效證件）、社保卡或、《就醫記錄冊》、醫療費原始收據、相關病史資料及復印件，在醫療費收據開具之日起6個月內到就近的區縣醫保中心或街道醫保服務點申請零星報銷。
②市直屬單位的參保人員，應到市醫保事務中心申請零星報銷。
120急救車是要收費。120急救車不是免費的擺渡車，也不是普通的出租車，而是一輛配備了價值幾十萬醫療設備、有專業急救醫生和護士、全天候出診的特殊車輛。120急救車主要擔負特定行政區域內的“院前急救”醫療服務。“院前急救”醫療服務，是指院前醫療急救機構按照統一指揮調度，在將急、危、重患者送達院內醫療急救機構救治前開展的以現場搶救、轉運途中緊急救治和監護為主的醫療活動以及與院內醫療急救機構的交接活動。