在如今這個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的時(shí)代里，傳統(tǒng)的管理模式顯然已經(jīng)不適應(yīng)酒店管理，酒店+互聯(lián)網(wǎng)的管理模式已經(jīng)或主動(dòng)或被動(dòng)的被酒店管理者所接受，以云管家為代表的酒店管理軟件，通過(guò)有效控制成本的方式提高企業(yè)利潤(rùn)，受到了業(yè)內(nèi)極大的關(guān)注。那么云管家酒店管理軟件究竟有什么作用，為什么能那么受歡迎呢？
1硬件實(shí)施團(tuán)隊(duì)
云管家的領(lǐng)隊(duì)們均來(lái)自十幾年前的“千里馬及態(tài)能”等老牌PMS實(shí)施隊(duì)，過(guò)硬的硬件對(duì)接能力是該團(tuán)隊(duì)在為客戶服務(wù)過(guò)程中深受好評(píng)的重要原因。團(tuán)隊(duì)成員熟悉市面上幾十種門鎖型號(hào)和身份讀卡器，能在2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成門鎖對(duì)接，基本做到了硬件對(duì)接無(wú)盲區(qū)。
2售后團(tuán)隊(duì)
云管家擁有多位PMS講解師帶隊(duì)，提供便捷的遠(yuǎn)程操作培訓(xùn)，不但為客戶解決產(chǎn)品上的各種問題，同時(shí)，為客戶解答酒店業(yè)務(wù)方面的疑問。
3客戶代表團(tuán)隊(duì)
云管家還提供7*24小時(shí)服務(wù)，全年無(wú)休，規(guī)定1分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶的呼入；且團(tuán)隊(duì)分為兩個(gè)等級(jí)：初級(jí)客戶代表解決產(chǎn)品上的各種問題，客戶代表解答酒店業(yè)務(wù)方面的咨詢。
另外，云管家的客服團(tuán)隊(duì)引入ITIL管理體系，且給予客戶的承諾基于SLA系統(tǒng)（服務(wù)響應(yīng)等級(jí)），實(shí)現(xiàn)客服與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)對(duì)接，以便在解決客戶問題的同時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)。
綜上所述，云管家云PMS在客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)中投入了業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士，且整個(gè)體系規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，接近國(guó)際軟件開發(fā)公司的配置。這么靠譜的團(tuán)隊(duì)，難怪業(yè)內(nèi)人士對(duì)云管家的客戶體驗(yàn)都贊不絕口了！
